1. Tiempo para solicitar una devolución

Si necesitas reportar algún problema o solicitar una devolución, cuentas con un plazo de 5 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para hacerlo.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para proteger tanto a nuestros clientes como la integridad de los productos, las devoluciones deben cumplir con las siguientes condiciones según su categoría:

📦 Productos Sellados (Boosters, Decks, Bundles, Collector Boxes, Displays y similares)

  • Deben conservarse completamente sellados de fábrica.
  • El plástico, sellos de seguridad y envolturas originales deben permanecer intactos.
  • No podremos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o alterados.

🃏 Cartas Sueltas (Singles)

Las devoluciones de singles serán aceptadas únicamente cuando:

  • La carta recibida no corresponda a la versión adquirida.
  • La condición enviada no coincida con la anunciada (NM, LP, MP, HP, etc.).

Para procesar la devolución:

  • La carta deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue enviada.
  • Debe incluir sus elementos de protección originales, como sleeve (mica) y toploader, cuando aplique.

🎲 Accesorios (Micas, Deck Boxes, Playmats, Dados y otros)

  • Deben devolverse sin señales de uso.
  • Deben conservar su empaque original.
  • Deben encontrarse en condiciones estéticas y funcionales óptimas.

3. Productos no elegibles para devolución

Debido a la naturaleza del mercado de los TCG, existen algunos casos en los que no podremos aceptar devoluciones:

📉 Cambios en el valor de mercado

El precio de las cartas puede variar constantemente por factores ajenos a la tienda, tales como:

  • Cambios en el metajuego (meta).
  • Baneos o restricciones en formatos oficiales.
  • Reimpresiones de las cartas.
  • Variaciones generales en la oferta y la demanda.

Por este motivo, no aceptamos devoluciones de cartas sueltas motivadas por una disminución en su valor de mercado después de haber realizado la compra.

⏳ Preventas y disponibilidad del distribuidor

Las preventas están sujetas a la asignación final de producto proporcionada por los fabricantes y distribuidores autorizados.

⚠️ Importante sobre Preventas: En caso de que exista una reducción de inventario asignado (allocation), retrasos en la distribución, problemas logísticos externos o incumplimientos por parte del fabricante/distribuidor que nos impidan surtir parcial o totalmente tu pedido, el monto correspondiente será reembolsado exclusivamente mediante Crédito en Tienda, el cual se acreditará directamente a tu cuenta de cliente.

4. ¿Cómo iniciar una devolución?

Si necesitas apoyo, el proceso es muy sencillo:

  • Paso 1: Contáctanos Envíanos un correo a “[email protected]” con el asunto: “Devolución – Pedido #[Número de Pedido]”.
  • Paso 2: Comparte evidencia Adjunta fotografías claras del producto recibido. Para cartas sueltas, te pedimos incluir obligatoriamente: foto frontal, foto posterior e imágenes detalladas donde se aprecie cualquier imperfección relevante.
  • Paso 3: Revisión y autorización Nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos a seguir. En caso de ser aprobado, te proporcionaremos las instrucciones o la guía de envío correspondiente.

🚚 Costos de envío

  • Si el error fue de Ancestral Games (producto incorrecto, dañado durante el envío o condición distinta a la anunciada): Nosotros cubriremos el 100% de los gastos de devolución.
  • Si la devolución es por razones personales (cambio de opinión o compra por error): Los gastos de envío de retorno correrán por cuenta del cliente.

5. Opciones de reembolso

Una vez que recibamos el producto en nuestro almacén y confirmemos que cumple con las condiciones establecidas, procederemos con el reembolso correspondiente bajo dos modalidades:

  1. Reembolso al método de pago original: Podremos devolver el importe utilizando el mismo método empleado en la compra (tarjeta de crédito/débito, PayPal, transferencia bancaria, etc.). El tiempo para que los fondos se reflejen dependerá de tu institución financiera (usualmente de 3 a 10 días hábiles).
  2. Crédito en Tienda: Si lo prefieres, podemos emitir el monto de forma inmediata como Crédito en la Tienda para que puedas utilizarlo en cualquier otro producto disponible en nuestra web.
  • Casos obligatorios de Crédito en Tienda: Para las situaciones descritas en la sección de Preventas y disponibilidad del distribuidor (Sección 3), el reembolso se realizará exclusivamente bajo esta modalidad.

6. Estamos para ayudarte

Si tienes cualquier duda adicional sobre tu pedido o sobre esta política, no dudes en escribirnos: